Si vous avez été bien servi, vous pouvez adresser un commentaire à l'adresse ci-dessous mentionnée.
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La Loi sur les services de santé et les services sociaux prévoit un régime d’examen des plaintes qui permet à une personne s’estimant lésée dans ses droits d’exprimer son insatisfaction ou de déposer une plainte à ce sujet.
Au Centre de santé et de services sociaux de la région de Thetford, la direction et le personnel souhaitent que tous les usagers soient satisfaits des services. Il peut toutefois arriver que certaines lacunes existent et que vous ayez le sentiment qu’un manquement a été commis à votre égard ou que vos droits n’ont pas été respectés.
Si vous désirez clarifier la situation, mieux comprendre les services et trouver une solution, vous êtes invités à discuter de vos difficultés avec les intervenants ou le responsable du département ou du service concerné.
Vous pouvez également vous adresser à madame Lise C.-Lamontagne, commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services du CSSS de la région de Thetford, selon l’une des modalités suivantes :
| Par téléphone : | 418 338-7767 |
| Par la poste : | Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services Centre de santé et de services sociaux de la région de Thetford Centre administratif 1717, rue Notre-Dame Est Thetford Mines (Québec) G6G 2V4 |
| Par Courriel : | commissaire.csssrt@ssss.gouv.qc.ca |
| En personne : | en vous présentant à la réception de l’hôpital, du lundi au vendredi. |
Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services est nommé par le conseil d’administration de qui il relève. Ce dernier doit préserver son indépendance en s’assurant, entre autres, qu’il exerce exclusivement les fonctions prévues à l’article 33 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux. Son mandat et ses fonctions sont centrés sur le respect des droits des usagers, le traitement de leurs plaintes, leur satisfaction et l’amélioration de la qualité des services.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter les rubriques suivantes :
Versions françaises : 
Procédures plaintes
(2.07 Mo)
Formulaire de plaintes
(111 Ko)Rapport sur l'application de la procédure d'examen des plaintes 2008-2009
(306 Ko)
Code d'Éthique
English versions : Complaint procedures
(2.08 Mo)Complaint form
(85 Ko)
Jusqu'à présent, le Centre de santé et de services sociaux de la région de Thetford compte encore trois codes d’éthique distincts soit un pour chacun des établissements, à l'origine de sa création en 2004. La démarche d’élaboration du code d’éthique du CSSS de la région de Thetford est amorcée et le lancement devrait se faire au cours de l’automne 2009.
Si vous êtes insatisfaits des services :
Vous pouvez vous adresser au commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services :
Téléphone : 1-418-386-3363 poste 3576
Sans frais : 1-877-986-3587
Pour joindre le CSSS de la région de Thetford : 1 418 338-7777
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Dernière mise à jour : Mardi 7 septembre 2010
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